Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAMOUS

  1. Droit de rétractation Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

  2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

    • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
    • Dans son emballage d'origine
    • Accompagné du ticket de caisse ou de la preuve d'achat

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits descellés, articles personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène ouverts.

Les présentes conditions ne s'appliquent pas aux produits reçus défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par MAMOUS.

  1. Comment initier un retour Pour demander un retour, contactez-nous à mamous.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour sous 48h.

  2. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  3. Échanges Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à mamous.shop@gmail.com.

  4. Contact Pour toute question relative à votre retour, contactez notre service client : mamous.shop@gmail.com